En cas de panne immobilisante (le scooter ne peut plus rouler) ou d'accident :
- Vérifiez le nom de votre assureur figurant sur la carte verte présente sur votre scooter. Votre scooter peut être assuré par Allianz ou par la Mutuelle des Motards
- Appelez le service client ZEWAY au 01 86 47 62 52 et suivez les instructions de la messagerie (choix 3).
- Si vous êtes sourd ou malentendant et assuré par Allianz, un accès spécifique est à votre disposition : https://accessibilite.votreassistance.fr (24h/24)
- Votre scooter ZEWAY étant spécifique, pensez le cas échant à préciser au dépanneur les lieux de dépose possible :
- en cas de panne le scooter est à déposer chez ZEWAY (16, rue bleue Paris 09)
- en cas d’accident le scooter est à déposer dans le réseau de réparateur agréé ZEWAY : Doc’Biker
| Adresses du réparateur partenaire ZEWAY | Horaires |
| - 86, avenue Edouard Vaillant, 92100 Boulogne-Billancourt | 9h00-19h00 lundi au vendredi |
| - 61, rue Amelot, 75011 Paris | 9h00-19h00 lundi au vendredi |
| - 3 rue Rosenwald, 75015 Paris | 9h00-19h00 lundi au vendredi |
| - 134 bd Berthier, 75017 Paris | 9h00- 19h00 du lundi au vendredi |
En cas d’accident, avec un tiers ou non, établissez un constat, transmettez-le au plus tôt et sous 5 jours à ZEWAY.
En cas de panne non immobilisante (le scooter peut rouler) : contactez le Service Client ZEWAY au 01 86 47 62 52 (de 9h à 18h, du lundi au vendredi).