Nous espérons que cela ne vous arrivera jamais. ?
Même si c’est peu probable, nous vous expliquons ce qu’il conviendra de faire :
En cas de batterie endommagée (poignée cassée, cache-batterie ouverte ou batterie gonflée) :
- Si la batterie est en votre possession, vous devez appeler le service client, isoler la zone et vous éloigner le temps que nous intervenions sur place. Vous êtes à l’origine du dommage ? La franchise de 500€ s’appliquera.
- Si vous trouvez une batterie endommagée dans une station d’échange ZEWAY, vous devez contacter le service client au 09 74 59 58 80 et nous nous en occuperons.
En cas de batterie volée, vous pourrez bénéficier de l’assistance 0 km :
1. Vous devez contacter l’assistance pour le déposer dans un garage partenaire.
2. Une analyse sera menée sur l’origine du vol pour déterminer s’il y a effraction.
3. Sur présentation du dépôt de plainte au service client dans les 5 jours (et effraction avérée), la franchise de 500€ s’appliquera sinon en l’absence d’effraction, vous serez redevable de la totalité de la valeur de la batterie.
4. Enfin une nouvelle batterie vous sera mise à disposition après réparation de la selle si nécessaire.