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Questions Fréquentes
Abonnement / Contrats
25
Que comprend mon abonnement ZEWAY ?
L'offre ZEWAY est-elle l’équivalent d’une offre LLD ?
Existe-t-il des aides pour la location d’un scooter électrique ?
Puis-je prêter mon scooter ZEWAY ?
Quels sont les accessoires inclus avec mon scooter ?
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Stations d'échanges / Batterie
10
Où sont placées les stations d'échange ZEWAY dans Paris ? Dans les stations-services ?
Quelle est l'autonomie de la batterie du scooter ?
Comment puis-je recharger la batterie de mon scooter ZEWAY ?
Puis-je recharger ma batterie ailleurs que chez moi ?
Est-ce facile de remplacer la batterie ?
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Scooter
17
Puis-je aller à l'aéroport d'Orly ou CDG avec mon scooter ZEWAY ?
Puis-je modifier mon Scooter ZEWAY ?
ZEWAY propose-t-il aussi un scooter équivalent 125cm3 ?
Existe-t-il différents modèles de scooters ?
Les scooters ZEWAY sont-ils puissants ? A quelle vitesse maximale vont-ils ?
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Assurance
2
Dois-je prendre une assurance ou une complémentaire en plus de mon contrat ?
Suis-je bien assuré(e) avec l’offre ZEWAY ?
Assistance / Panne ou Accident
6
Qui dois-je appeler, si mon scooter a disparu, qu’il est endommagé ou que l’on m’a volé ma jupe ou la batterie ?
En cas de panne de la station d'échange, comment ça marche ?
Comment faire si ma batterie ne charge plus ?
Comment faire si mon moteur ne démarre pas lorsque j’accélère ?
Comment faire si ma selle ne s’ouvre pas ?
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Livraison du scooter
5
Que se passe-t-il entre la signature des conditions particulières et la livraison de mon scooter ? quel est le délai ?
Que signifie PV de mise à disposition ?
Est-il possible de décaler la date de livraison une fois que celle-ci est fixée ?
Que dois-je apporter le jour de la livraison de mon scooter ?
Puis-je demander à un ami de venir chercher le scooter à ma place ?
Entretien
6
La révision périodique est-elle comprise dans l’abonnement ? Et que comprend-t-elle ?
A quelle fréquence l'entretien doit-il être effectué ?
Comment et quand nettoyer mon scooter ?
Comment voir si mes pneus sont fonctionnels et comment les regonfler ?
Comment vérifier le bon fonctionnement de mes freins ?
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Factures
9
Où trouver mes factures ?
Que signifient l'apport et le dépôt de garantie mentionnés sur ma facture ?
A quel compte bancaire est associée ma facture ? et comment le modifier ?
Où trouver mon identifiant d'abonnement ?
Que signifie la "TVA" sur ma facture ? et pourquoi la TVA ne semble pas avoir d'impact sur les lignes de ma facture ?
Voir l'ensemble des 9 articles
Autre
4
L'offre ZEWAY sera-t-elle bientôt disponible hors Ile-de-France ?
Y a-t-il des boutiques ZEWAY dans Paris ?
Qui est ZEWAY ?
Quelles mesures de protection avez vous prises pour les essais et livraisons dans le cadre de la crise COVID 19 ?
Autre
3
L'offre ZEWAY sera-t-elle bientôt disponible hors Ile-de-France ?
Qui est ZEWAY ?
Puis-je prendre une offre ZEWAY uniquement pour recharger mon scooter électrique dans le réseau ZEWAY ?
Stations d'échanges / Batterie
10
Comment puis-je recharger la batterie de mon scooter ZEWAY ?
Puis-je recharger ma batterie ailleurs que chez moi ?
La batterie n’est-elle pas trop lourde ? Combien pèse-t-elle ?
Une batterie sera-t-elle toujours disponible pour moi, ou suisje obligé de les réserver ?
Que deviennent les batteries en fin de vie ?
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Abonnement / Contrats
26
Quels sont les documents justificatifs à transmettre pour souscrire un contrat de location ?
Puis-je arrêter mon contrat si je perds mon travail ou si je déménage ?
Puis-je résilier mon abonnement si je ne suis pas satisfait ?
Pouvons-nous rouler à deux avec swapperOne ?
Que se passe-t-il au bout de la durée d'engagement initiale ?
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Assistance / Panne ou Accident
3
En cas de panne de la station d'échange, comment ça marche ?
Que faire en cas de panne ou d'accident avec mon swapperOne ?
Qui dois-je appeler, si mon scooter a disparu, qu’il est endommagé ou que l’on m’a volé ma jupe ou la batterie ?
Factures
9
Où trouver mes factures ?
J’ai des difficultés ce mois-ci pour payer ma facture, que faire ?
Une fois ma facture reçue, un virement est-il nécessaire ?
Où trouver mon identifiant d'abonnement ?
Que signifie la "TVA" sur ma facture ? et pourquoi la TVA ne semble pas avoir d'impact sur les lignes de ma facture ?
Voir l'ensemble des 9 articles
Scooter
23
Comment ouvrir mon top case ? (qui s’est déverrouillé automatiquement lorsque j’ai allumé mon swapperOne)
Quelles sont les sensations de conduite du scooter ZEWAY ?
Quelle est la taille des roues de swapperOne ?
Comment ouvrir ma selle et avoir accès à la batterie Zeway ?
Les scooters ZEWAY sont-ils puissants ? A quelle vitesse maximale vont-ils ?
Voir l'ensemble des 23 articles
Entretien
3
A quelle fréquence l'entretien doit-il être effectué ?
Comment et quand nettoyer mon scooter ?
La révision périodique est-elle comprise dans l’abonnement ? Et que comprend-t-elle ?
Assurance
2
Dois-je prendre une assurance ou une complémentaire en plus de mon contrat ?
Suis-je bien assuré(e) avec l’offre ZEWAY ?
Livraison du scooter
5
Que signifie PV de mise à disposition ?
Que se passe-t-il entre la signature des conditions particulières et la livraison de mon scooter ? quel est le délai ?
Que dois-je apporter le jour de la livraison de mon scooter ?
Puis-je demander à un ami de venir chercher le scooter à ma place ?
Est-il possible de décaler la date de livraison une fois que celle-ci est fixée ?
