Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ?
Saisissez votre terme de recherche ici...
Rechercher
Questions Fréquentes
Abonnement / Contrats
24
Que comprend mon abonnement ZEWAY ?
L'offre ZEWAY est-elle l’équivalent d’une offre LLD ?
Existe-t-il des aides pour la location d’un scooter électrique ?
Puis-je prêter mon scooter ZEWAY ?
Quels sont les accessoires inclus avec mon scooter ?
Voir l'ensemble des 24 articles
Stations d'échanges / Batterie
10
Où sont placées les stations d'échange ZEWAY dans Paris ? Dans les stations-services ?
Quelle est l'autonomie de la batterie du scooter ?
Comment puis-je recharger la batterie de mon scooter ZEWAY ?
Puis-je recharger ma batterie ailleurs que chez moi ?
Est-ce facile de remplacer la batterie ?
Voir l'ensemble des 10 articles
Scooter
17
Puis-je aller à l'aéroport d'Orly ou CDG avec mon scooter ZEWAY ?
Puis-je modifier mon Scooter ZEWAY ?
ZEWAY propose-t-il aussi un scooter équivalent 125cm3 ?
Existe-t-il différents modèles de scooters ?
Les scooters ZEWAY sont-ils puissants ? A quelle vitesse maximale vont-ils ?
Voir l'ensemble des 17 articles
Assurance
2
Dois-je prendre une assurance ou une complémentaire en plus de mon contrat ?
Suis-je bien assuré(e) avec l’offre ZEWAY ?
Assistance / Panne ou Accident
6
Qui dois-je appeler, si mon scooter a disparu, qu’il est endommagé ou que l’on m’a volé ma jupe ou la batterie ?
En cas de panne de la station d'échange, comment ça marche ?
Comment faire si ma batterie ne charge plus ?
Comment faire si mon moteur ne démarre pas lorsque j’accélère ?
Comment faire si ma selle ne s’ouvre pas ?
Voir l'ensemble des 6 articles
Livraison du scooter
5
Que se passe-t-il entre la signature des conditions particulières et la livraison de mon scooter ? quel est le délai ?
Que signifie PV de mise à disposition ?
Est-il possible de décaler la date de livraison une fois que celle-ci est fixée ?
Que dois-je apporter le jour de la livraison de mon scooter ?
Puis-je demander à un ami de venir chercher le scooter à ma place ?
Entretien
6
La révision périodique est-elle comprise dans l’abonnement ? Et que comprend-t-elle ?
A quelle fréquence l'entretien doit-il être effectué ?
Comment et quand nettoyer mon scooter ?
Comment voir si mes pneus sont fonctionnels et comment les regonfler ?
Comment vérifier le bon fonctionnement de mes freins ?
Voir l'ensemble des 6 articles
Factures
9
Où trouver mes factures ?
Que signifient l'apport et le dépôt de garantie mentionnés sur ma facture ?
A quel compte bancaire est associée ma facture ? et comment le modifier ?
Où trouver mon identifiant d'abonnement ?
Que signifie la "TVA" sur ma facture ? et pourquoi la TVA ne semble pas avoir d'impact sur les lignes de ma facture ?
Voir l'ensemble des 9 articles
Autre
4
L'offre ZEWAY sera-t-elle bientôt disponible hors Ile-de-France ?
Y a-t-il des boutiques ZEWAY dans Paris ?
Qui est ZEWAY ?
Quelles mesures de protection avez vous prises pour les essais et livraisons dans le cadre de la crise COVID 19 ?