Centre d'aide

Abonnement / Contrats 25

• Que comprend mon abonnement ZEWAY ?
• L'offre ZEWAY est-elle l’équivalent d’une offre LLD ?
• Existe-t-il des aides pour la location d’un scooter électrique ?
• Puis-je prêter mon scooter ZEWAY ?
• Quels sont les accessoires inclus avec mon scooter ?

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Stations d'échanges / Batterie 10

• Où sont placées les stations d'échange ZEWAY dans Paris ? Dans les stations-services ?
• Quelle est l'autonomie de la batterie du scooter ?
• Comment puis-je recharger la batterie de mon scooter ZEWAY ?
• Puis-je recharger ma batterie ailleurs que chez moi ?
• Est-ce facile de remplacer la batterie ?

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Scooter 17

• Puis-je aller à l'aéroport d'Orly ou CDG avec mon scooter ZEWAY ?
• Puis-je modifier mon Scooter ZEWAY ?
• ZEWAY propose-t-il aussi un scooter équivalent 125cm3 ?
• Existe-t-il différents modèles de scooters ?
• Les scooters ZEWAY sont-ils puissants ? A quelle vitesse maximale vont-ils ?

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Assurance 2

• Dois-je prendre une assurance ou une complémentaire en plus de mon contrat ?
• Suis-je bien assuré(e) avec l’offre ZEWAY ?

Assistance / Panne ou Accident 6

• Qui dois-je appeler, si mon scooter a disparu, qu’il est endommagé ou que l’on m’a volé ma jupe ou la batterie ?
• En cas de panne de la station d'échange, comment ça marche ?
• Comment faire si ma batterie ne charge plus ?
• Comment faire si mon moteur ne démarre pas lorsque j’accélère ?
• Comment faire si ma selle ne s’ouvre pas ?

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Livraison du scooter 5

• Que se passe-t-il entre la signature des conditions particulières et la livraison de mon scooter ? quel est le délai ?
• Que signifie PV de mise à disposition ?
• Est-il possible de décaler la date de livraison une fois que celle-ci est fixée ?
• Que dois-je apporter le jour de la livraison de mon scooter ?
• Puis-je demander à un ami de venir chercher le scooter à ma place ?

Entretien 6

• La révision périodique est-elle comprise dans l’abonnement ? Et que comprend-t-elle ?
• A quelle fréquence l'entretien doit-il être effectué ?
• Comment et quand nettoyer mon scooter ?
• Comment voir si mes pneus sont fonctionnels et comment les regonfler ?
• Comment vérifier le bon fonctionnement de mes freins ?

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Factures 9

• Où trouver mes factures ?
• Que signifient l'apport et le dépôt de garantie mentionnés sur ma facture ?
• A quel compte bancaire est associée ma facture ? et comment le modifier ?
• Où trouver mon identifiant d'abonnement ?
• Que signifie la "TVA" sur ma facture ? et pourquoi la TVA ne semble pas avoir d'impact sur les lignes de ma facture ?

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Autre 4

• L'offre ZEWAY sera-t-elle bientôt disponible hors Ile-de-France ?
• Y a-t-il des boutiques ZEWAY dans Paris ?
• Qui est ZEWAY ?
• Quelles mesures de protection avez vous prises pour les essais et livraisons dans le cadre de la crise COVID 19 ?