Centre d'aide

Abonnement / Contrats 25

• Que comprend mon abonnement ZEWAY ?
• L'offre ZEWAY est-elle une LLD ?
• Quelles aides pour la location d'un scooter électrique ?
• Puis-je prêter mon scooter ZEWAY ?
• Quels sont les accessoires inclus avec mon scooter ?

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Stations d'échanges / Batterie 10

• Où sont les stations d'échange ZEWAY ?
• Quelle est l'autonomie de nos batteries ?
• Comment recharger la batterie de mon scooter ?
• Puis-je recharger ma batterie ailleurs que chez moi ?
• Est-ce facile de remplacer la batterie ?

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Scooter 15

• Puis-je aller à Orly ou CDG avec mon scooter ZEWAY ?
• Puis-je personnaliser mon scooter ZEWAY ?
• ZEWAY propose-t-il un scooter équivalent 125cc?
• Existe-t-il différents modèles de scooters ?
• Quelle est la vitesse maximale des scooters ZEWAY ?

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Assurance 2

• Dois-je prendre une assurance ou une complémentaire en plus de mon contrat ?
• Suis-je bien assuré(e) avec l’offre ZEWAY ?

Assistance / Panne ou Accident 5

• Qui dois-je appeler, si mon scooter a disparu, qu’il est endommagé ou que l’on m’a volé ma jupe ou la batterie ?
• Une panne à la station d'échange, que faire ?
• Comment faire si ma batterie ne charge plus ?
• Comment faire si mon moteur ne démarre pas lorsque j’accélère ?
• Que faire en cas de panne ou d'accident de mon scooter ?

Livraison du scooter 5

• Quel est le délais de livraison de mon scooter ?
• Que signifie PV de mise à disposition ?
• Est-il possible de décaler la date de livraison une fois que celle-ci est fixée ?
• Que dois-je apporter le jour de la livraison de mon scooter ?
• Puis-je demander à un ami de venir chercher le scooter à ma place ?

Entretien 6

• La révision périodique est-elle comprise dans l’abonnement ?
• A quelle fréquence l'entretien doit-il être effectué ?
• Comment et quand nettoyer mon scooter ?
• Comment voir si mes pneus sont fonctionnels et comment les regonfler ?
• Comment vérifier le bon fonctionnement de mes freins ?

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Factures 9

• Où trouver mes factures ?
• Que signifient l'apport et le dépôt de garantie ?
• Peut-on modifier le compte bancaire d'une facture ?
• Où trouver mon identifiant d'abonnement ?
• Que signifie la "TVA" sur ma facture ?

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Autre 5

• Puis-je piloter mon scooter via mon appli ?
• ZEWAY, bientôt disponible hors Ile-de-France ?
• Y a-t-il des boutiques ZEWAY dans Paris ?
• Qui est ZEWAY ?
• Mesures de protections lors de la pandémie COVID 19