Centre d'aide

Abonnement / Contrats 25

• Que comprend mon abonnement ZEWAY ?
• L'offre ZEWAY est-elle un abonnement avec ou sans engagement ?
• Quelles aides pour la location d'un scooter électrique ?
• Puis-je prêter mon scooter ZEWAY ?
• Quels sont les accessoires que je peux ajouter à mon scooter ?

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Stations d'échanges / Batterie 16

• Où sont les stations d'échange ZEWAY ?
• Quelle est l'autonomie de nos batteries ?
• Comment recharger la batterie de mon scooter ?
• Puis-je recharger ma batterie ailleurs que chez moi ?
• Est-ce facile de remplacer la batterie ?

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Scooter 15

• Puis-je aller à l'aéroport avec mon scooter ZEWAY ?
• Puis-je personnaliser mon scooter ZEWAY ?
• ZEWAY propose-t-il des scooters équivalent 125cc ?
• Existe-t-il différents modèles de scooters ?
• Quelle est la vitesse maximale des scooters ZEWAY ?

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Assurance 4

• Dois-je prendre une assurance ou une complémentaire en plus de mon contrat ?
• Suis-je bien assuré(e) avec l’offre ZEWAY ?
• Puis-je demander à un ami de venir chercher le scooter à ma place ?
• Comment fonctionne la franchise ?

Assistance / Panne ou Accident 8

• Que dois-je faire si mon scooter a disparu ?
• Comment faire si mon moteur ne démarre pas lorsque j’accélère ?
• Que faire en cas de panne ou d'accident de mon scooter ?
• Que dois-je faire si mon scooter est endommagé ?
• Que dois-je faire si ma batterie est endommagée ou volée ?

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Mise à disposition du scooter 4

• Quels sont les délais pour obtenir un scooter ?
• Est-il possible de décaler la date de mise à disposition une fois que celle-ci est fixée ?
• Que dois-je apporter le jour de la mise à disposition de mon scooter ?
• Que signifie PV de mise à disposition ?

Entretien 7

• La révision périodique est-elle comprise dans l’abonnement ?
• À quelle fréquence l'entretien doit-il être effectué ?
• Comment et quand nettoyer mon scooter ?
• Comment savoir si mes pneus sont fonctionnels et comment les regonfler ?
• Comment vérifier le bon fonctionnement de mes freins ?

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Factures 8

• Où trouver mes factures ?
• Qu’est ce que le dépôt de garantie et que comprend il ?
• Peut-on modifier le compte bancaire d'une facture ?
• Que signifie la "TVA" sur ma facture ?
• Avec quel moyen de paiement régler une facture ?

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Autre 3

• Puis-je piloter mon scooter via mon appli ?
• Qui est ZEWAY ?
• Mesures de protections lors de la pandémie COVID 19